Bij PlantPracht hechten we veel waarde aan uw tevredenheid. Onze hoogwaardige tuinproducten worden met zorg verpakt en snel geleverd. Mocht u toch een product willen retourneren, vindt u hieronder alle informatie over ons verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending (€12,95):
    • Verzending via DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Track & trace beschikbaar
  • Gratis verzending (bij bestellingen boven €50):
    • Verzending via EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten.

Retourbeleid

Wij bieden een eenvoudig retourproces voor producten die niet aan uw verwachtingen voldoen. U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Alle originele labels en accessoires moeten bijgesloten zijn
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant (tenzij het product defect of verkeerd geleverd is)

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Schoonmaakmiddelen
  • Reeds gebruikte ongediertebestrijdingsproducten (Kruipende insecten, Mieren, Mollen, Muizen en ratten, Slakken)
  • Geopende verpakkingen van plantenbeschermingsmiddelen

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Inhoud:
Beste PlantPracht team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]
Productnaam: [VOEG HIER PRODUCTNAAM(EN) IN]
Reden voor retour: [VOEG HIER REDEN IN (bijv. verkeerd product, beschadigd, etc.)]
Voorkeur: [Vervanging / Terugbetaling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele verpakking zal worden teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,
[VOEG HIER UW NAAM IN]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Retouradres
  • Retourinstructies
  • Retournummer (indien van toepassing)

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar het opgegeven adres. Wij raden aan:

  • Een track & trace service te gebruiken
  • Verzekering af te sluiten voor waardevolle producten
  • Het verzendbewijs te bewaren totdat uw retour is verwerkt

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Voor terugbetalingen: U ontvangt binnen 5 werkdagen een creditnota en de terugbetaling wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Voor vervangingen: Wij sturen uw nieuwe product binnen 1-2 werkdagen na goedkeuring van de retour

Belangrijke informatie over terugbetalingen

  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald (tenzij het product defect of verkeerd geleverd was)
  • Terugbetalingen naar creditcards of PayPal-accounts kunnen 3-10 werkdagen duren, afhankelijk van uw bank
  • U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is geïnitieerd

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij regelen dan een gratis vervanging of terugbetaling.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn vervangende product ontvang?

Vervangende producten worden binnen 1-2 werkdagen verzonden. De levertijd is afhankelijk van uw locatie en gekozen verzendmethode (10-25 dagen).

Kan ik een product omruilen voor een ander product?

Ja, vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen u dan een betaallink voor eventuele prijsverschillen.

Let op: Dit retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden).

Voor vragen kunt u altijd contact opnemen met ons vriendelijke klantenserviceteam via [email protected].

Wij waarderen uw vertrouwen in PlantPracht en streven ernaar elk retourproces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken. Fijne tuinierervaring gewenst!

Met groene groet,
Het PlantPracht team